Transparent und aktuell geregelt.

EchtRein · Einzelunternehmen · Inhaberin: Beáta Dobšovič

Dorfstrasse 55 · 5306 Tegerfelden · Schweiz

E-Mail: info@echtrein.ch · Telefon: +41 44 505 67 63

Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-319.479.391

Verantwortlich für Inhalt und Betrieb dieser Website: Beáta Dobšovič.

Die Website dient der Information und der unverbindlichen Anfrage. Websitepreise und Rechnerergebnisse sind Richtwerte. Ein Vertrag entsteht erst durch Annahme einer individuellen Offerte oder einer eindeutig als verbindlich bezeichneten Auftrags- beziehungsweise Terminbestätigung.

Urheberrechte an Texten, Gestaltung, Logo und eigenen Fotografien liegen bei EchtRein oder den jeweils bezeichneten Rechteinhabern. Eine Verwendung ausserhalb der gesetzlichen Schranken bedarf der vorgängigen Zustimmung.

1. Verantwortliche Stelle: EchtRein, Inhaberin Beáta Dobšovič, Dorfstrasse 55, 5306 Tegerfelden, Schweiz. Datenschutzanfragen richten Sie an info@echtrein.ch.

2. Umfang der Bearbeitung: Je nach Kontaktweg und Auftrag bearbeiten wir insbesondere Name, Telefon, E-Mail, Postleitzahl, Einsatz- und Rechnungsadresse, Sprachwahl, Angaben zu Leistung, Material, Verschmutzung und Termin, Offerten, Auftragsbestätigungen, Nachrichten, Rechnungs- und Zahlungsdaten sowie Fotos von Gegenständen, Räumen und bestehenden Schäden. Beim Websitebesuch können IP-Adresse, Datum und Zeit, aufgerufene Seite, Referrer, Browser-, Geräte- und Verbindungsdaten sowie Sicherheitsprotokolle anfallen.

3. Zwecke: Wir verwenden Personendaten zur Beantwortung und Nachverfolgung von Anfragen, Beratung, Offertstellung, Preis- und Anfahrtsprüfung, Termin- und Einsatzplanung, Vertragserfüllung, Dokumentation, Qualitätssicherung, Reklamations- und Schadenbearbeitung, Rechnungswesen, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen, IT-Sicherheit, Missbrauchsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Wir verkaufen keine Personendaten.

4. Fotoanfrage und Preisrechner: Das Fotoformular übermittelt die eingegebenen Kontaktdaten, Auftragsangaben und die ausgewählten Bilder direkt an EchtRein; es entsteht dadurch weder ein Auftrag noch eine Preis- oder Terminzusage. Die Bilder werden vor dem Versand auf Ihrem Gerät verkleinert und zu einer JPEG-Datei zusammengefügt. Der Preisrechner berechnet zunächst nur einen unverbindlichen Richtwert im Browser. Erst wenn Sie die ergänzten Kontaktdaten mit «Berechnung sicher senden» absenden, werden die Rechnerzusammenfassung und Ihre Angaben zur persönlichen Prüfung direkt an EchtRein übermittelt.

5. Fotos und Auftragsdokumentation: Von Kundinnen und Kunden übermittelte Fotos verwenden wir zur Material- und Aufwandseinschätzung, Offertstellung, Durchführung sowie zur Beweis- und Schadenabwicklung. Vorher-/Nachher-Fotos für Website, Google-Unternehmensprofil, soziale Medien oder Werbung veröffentlichen wir nur, wenn dafür eine entsprechende Einwilligung oder eine andere zulässige Grundlage besteht. Erkennbare Personen, Namen, Adressen und private Details werden grundsätzlich vermieden oder unkenntlich gemacht.

6. Telefonie, Webchat und digitale Assistentin: Die Telefonnummer kann über Twilio und die AI-gestützte Sprachassistentin Sofia von Retell AI bedient werden; der schriftliche Website-Chat wird ebenfalls durch einen Retell-Chat-Agenten verarbeitet. Der Chat unterstützt derzeit nur Text. Die separate Foto-Schaltfläche öffnet ein kompaktes Upload-Formular direkt auf der Website. Nach aktiver Auswahl und Bestätigung werden Kontaktangaben und bis zu fünf Fotos über OpenAI Sites/Cloudflare und Make.com sicher an EchtRein übermittelt. Zusätzlich bleibt das ausführliche Fotoformular im Kontaktbereich verfügbar. Je nach Nutzung entstehen Kontakt- und Adressdaten, Leistung und Terminwunsch, Gesprächs- oder Chatinhalte, technische Verbindungsdaten, Transkripte, Extraktionen und Zusammenfassungen. Der Einsatz der digitalen Assistentin wird offengelegt. Eine Tonaufzeichnung oder Transkription eines Anrufs erfolgt erst nach vorgängiger Information und der erforderlichen Einwilligung aller Beteiligten; ohne Einwilligung werden keine für die Bearbeitung nötigen Angaben aufgenommen. Eine persönliche Rückmeldung durch EchtRein kann verlangt werden.

6a. Technischer Weg der Fotoanfrage: Das Formular wird über OpenAI Sites und Cloudflare bereitgestellt. Die übermittelten Angaben und die erzeugte Fotodatei werden serverseitig auf Herkunft, Dateityp und Grösse geprüft, über eine geschützte Make.com-Automation verarbeitet und als E-Mail samt Anhang an info@echtrein.ch zugestellt. Die Website speichert die Anfrage nicht in einer eigenen Kundendatenbank. Technische Anbieter können Übertragungs- und Sicherheitsprotokolle nach ihren Einstellungen führen. Fotos dienen der Einschätzung, Offertstellung, Terminabklärung und bei einem späteren Auftrag der Dokumentation; eine Veröffentlichung erfolgt nur mit gesonderter Berechtigung.

7. Automatisierung: Digitale Systeme unterstützen Kommunikation, Datenerfassung, Kalkulation und Planung. EchtRein trifft keine ausschliesslich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Preise, Offerten, Termine und Aufträge können von einer Person geprüft oder korrigiert werden.

8. Website, Speichertechnologien und Google Analytics: Die Website speichert Ihre Datenschutz-Auswahl im lokalen Speicher des Browsers. Google Analytics 4 wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung geladen. Dabei kann Google Online-Kennungen, IP- und Geräteinformationen, Seitenaufrufe, Interaktionen und ungefähre Standortdaten bearbeiten. Beim Widerruf wird Analytics deaktiviert und wir versuchen, die von unserer Domain erreichbaren GA-Cookies zu löschen. Nach erfolgreichem Versand einer Preisrechner-Anfrage melden wir eine Google Ads Conversion ohne Werbe-Cookies. Werbe-Personalisierung ist nicht aktiviert. Notwendige Hosting-, Sicherheits-, Formular-, Chat- und reCAPTCHA-Funktionen bleiben unabhängig von der Analyse-Auswahl aktiv. Die Auswahl kann jederzeit über «Cookie-Einstellungen» geändert werden.

8a. Google reCAPTCHA und Missbrauchsschutz: Zum Schutz des Retell-Chats und der Website vor automatisierten oder missbräuchlichen Anfragen verwenden wir Google reCAPTCHA v3 sowie eigene Prüfungen wie Herkunftskontrolle, verstecktes Bot-Feld, Dateityp- und Grössenlimits. reCAPTCHA arbeitet regelmässig ohne sichtbare Aufgabe und kann insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Referrer, Interaktionen sowie einen Risikowert an Google übermitteln. Dieser Sicherheitsdienst wird als notwendige Funktion geladen und nicht für unsere eigene Werbung eingesetzt.

9. Empfänger und Dienstleister: Je nach Nutzung bearbeiten OpenAI Sites und Cloudflare Website-, Hosting-, Sicherheits- und Formulardaten; Google Daten für reCAPTCHA, Analytics nur nach Zustimmung und gegebenenfalls das Unternehmensprofil; Twilio Telefonie- und Verbindungsdaten; Retell AI Sprach- und Chatdaten; Make.com Formulardaten und Automationen; Google/Gmail beziehungsweise beteiligte E-Mail-Anbieter E-Mails und Anhänge. Hinzu kommen bei Bedarf IT-, Buchhaltungs-, Zahlungs-, Versicherungs- und Beratungsdienstleister. Meta-Dienste bearbeiten Daten nur, wenn Sie ausserhalb dieser Website über einen dort angebotenen Kanal mit uns Kontakt aufnehmen. Behörden oder Gerichte erhalten Daten nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung von Rechten.

10. Bearbeitung im Ausland: Dienstleister können Daten in der Schweiz, im Europäischen Wirtschaftsraum, in den USA und in weiteren Staaten bearbeiten. Über Auslandbekanntgaben informieren wir nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz. Fehlt ein anerkannter angemessener Schutz, verwenden wir soweit erforderlich anerkannte Standarddatenschutzklauseln oder andere gesetzlich zulässige Garantien und treffen ergänzende Schutzmassnahmen. Informationen zu Empfängerstaaten oder Garantien erteilen wir auf Anfrage.

11. Aufbewahrung: Wir speichern Daten so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsabwicklung, Beweissicherung und mögliche Ansprüche benötigt werden. Buchungsbelege, Rechnungen und geschäftliche Unterlagen werden grundsätzlich während der gesetzlichen Frist, regelmässig zehn Jahre, aufbewahrt. Nicht mehr benötigte Anfragen, Fotos, Aufnahmen und Transkripte werden periodisch gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Pflicht oder ein überwiegendes Interesse entgegensteht.

12. Datensicherheit: Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung und Offenlegung. Internet-, E-Mail- und Cloud-Kommunikation kann trotz Schutzmassnahmen nie vollständig risikofrei sein.

13. Rechte: Im Rahmen des anwendbaren Rechts können Sie Auskunft, Berichtigung, Herausgabe oder Löschung verlangen, einer Bearbeitung widersprechen, Einwilligungen für die Zukunft widerrufen und bei automatisierten Entscheidungen eine menschliche Überprüfung verlangen. Gesetzliche Pflichten und überwiegende Interessen bleiben vorbehalten. Kontakt: info@echtrein.ch. Beschwerden können an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) gerichtet werden.

14. Aktualität: Stand 31. August 2026. Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Bearbeitungen, Dienste oder die Rechtslage wesentlich ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

Notwendig und funktional – immer aktiv: OpenAI Sites/Cloudflare liefern die Website aus und führen Sicherheitsprotokolle; der Browser speichert unter «echtrein_cookie_consent_v2» Ihre Auswahl; Retell stellt den Textchat Sofia bereit; Google reCAPTCHA v3 schützt den Chat; das Fotoformular verwendet Sicherheitsprüfungen und leitet eine Anfrage nur nach aktivem Absenden weiter. Diese Funktionen sind für Betrieb, Sicherheit oder die ausdrücklich gewählte Kommunikation erforderlich.

Analyse – freiwillig: Google Analytics 4 (Kennung G-XP40T92VST) wird erst nach «Analyse akzeptieren» geladen. Zweck sind Reichweiten- und Nutzungsstatistiken. Mögliche GA-Cookies beginnen insbesondere mit «_ga». Ohne Zustimmung werden von EchtRein keine Analytics-Seitenaufrufe gesendet.

Google Ads: Nach erfolgreicher Übermittlung einer Preisrechner-Anfrage wird eine Conversion ohne Werbe-Cookies gemeldet. Werbe-Personalisierung und Meta-Pixel sind nicht aktiviert.

Änderung und Widerruf: Über die Schaltfläche «Cookie-Einstellungen ändern» können Sie Analytics jederzeit ablehnen oder erneut zulassen. Eine Ablehnung beeinträchtigt die normalen Inhalte, das Fotoformular und den Sofia-Chat nicht. Bereits durch externe Anbieter verarbeitete Daten werden durch den Widerruf nicht rückwirkend gelöscht; entsprechende Betroffenenrechte können direkt bei EchtRein geltend gemacht werden.

Browserkontrolle: Zusätzlich können Sie Cookies und lokale Website-Daten in Ihrem Browser anzeigen und löschen. Das kann gespeicherte Einstellungen zurücksetzen. Einzelheiten zu Empfängern, Auslandbearbeitung, Aufbewahrung und Rechten stehen in der Datenschutzerklärung. Stand 31. August 2026.

1. Geltung und Rangfolge: Diese AGB gelten für Reinigungs- und damit zusammenhängende Dienstleistungen von EchtRein gegenüber Privat- und Geschäftskundschaft in der Schweiz. Zwingendes Recht bleibt vorbehalten. Individuelle schriftliche Vereinbarungen und die bestätigte Offerte gehen diesen AGB vor; danach gelten die konkreten Leistungsbeschreibungen auf der jeweiligen Serviceseite und anschliessend diese AGB.

2. Anfrage, Offerte und Vertrag: Anfragen, Websitepreise und Rechnerergebnisse sind unverbindlich. Der Rechner schätzt Leistungen und mögliche Anfahrt anhand Ihrer Auswahl; weder die Kantonswahl noch die Zimmerzahl ersetzt die Prüfung der genauen Adresse, Fläche, Zugänglichkeit, Materialart und Verschmutzung. Ein Vertrag entsteht durch Annahme der individuellen Offerte oder einer eindeutig verbindlichen Auftragsbestätigung. Bei erkennbaren Preis- oder Übermittlungsfehlern besteht kein Anspruch auf Ausführung zum fehlerhaften Richtpreis.

3. Leistungsumfang: Ausgeführt werden die in Offerte oder Auftragsbestätigung enthaltenen Arbeiten. «Im Preis enthalten» bezeichnet den üblichen Grundumfang innerhalb der bestätigten Leistung; «optional buchbar» wird nur Vertragsbestandteil, wenn es ausdrücklich bestätigt ist. Nicht angegebene Nebenräume, zusätzliche Flächen, lose Kissen, Rückseiten, Storen, Spezialverschmutzungen, Entsorgung, schwere Möbelbewegungen oder besondere Zugangsmittel sind nicht automatisch eingeschlossen.

4. Änderungen und Zusatzarbeiten: Zeigen sich vor Ort falsche oder unvollständige Angaben, unerwartete Verschmutzung, empfindliche Materialien, Sicherheitsrisiken, Wartezeit oder Mehrflächen, darf EchtRein Umfang, Methode, Dauer und Preis neu beurteilen. Zusatzarbeiten werden erst nach Information und Zustimmung der Kundschaft ausgeführt. Ist eine sichere oder fachgerechte Ausführung nicht möglich, kann EchtRein die betroffene Arbeit ablehnen oder abbrechen; bis dahin vertragsgemäss erbrachte Leistungen und notwendige Aufwendungen bleiben geschuldet.

5. Mitwirkung der Kundschaft: Die Kundschaft gewährleistet pünktlichen und sicheren Zugang, ausreichend Licht, Wasser und Strom sowie freie und gefahrlos erreichbare Arbeitsflächen. Empfindliche Materialien, Pflegehinweise, Vorbehandlungen, bekannte Schäden, besondere Flecken, Schimmel, biologische oder chemische Risiken, Tiere, Alarmanlagen und Hausregeln sind vorab mitzuteilen. Wertsachen, Bargeld, Schmuck, Medikamente, vertrauliche Unterlagen und zerbrechliche Gegenstände sind zu sichern.

6. Preise, Anfahrt, Abhol- und Lieferservice sowie Zahlung: Massgeblich ist die bestätigte Offerte in Schweizer Franken. Wird die vereinbarte Reinigung direkt bei der Kundschaft vor Ort ausgeführt, ist die normale Anfahrt innerhalb des Kantons Aargau kostenlos. Holt EchtRein einen Teppich oder einen anderen Reinigungsgegenstand bei der Kundschaft ab und bringt ihn nach der Reinigung zurück, wird für die zusätzlichen Fahrten ein Transportzuschlag von CHF 40 erhoben, sofern in der Offerte nichts anderes vereinbart ist. Dieser Zuschlag betrifft den Abhol- und Lieferservice und ist keine normale Anfahrtsgebühr für eine Reinigung vor Ort. Ein separater pauschaler Zürich-Zuschlag wird nicht erhoben; ausserhalb des Kantons Aargau wird die effektive Einsatzadresse nach der allgemeinen Anfahrtslogik berücksichtigt. Allgemeine Privat- und Büroreinigungen werden individuell offeriert. Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innert zehn Tagen ohne Abzug fällig. Nach Fälligkeit kann der gesetzliche Verzugszins verlangt werden; angemessene, tatsächlich verursachte Mahn- und Inkassokosten bleiben vorbehalten.

7. Termine, Bestätigung, Verschiebung und Annullierung: Änderungen sind möglichst früh mitzuteilen. EchtRein darf die Kundschaft vor dem Einsatz per E-Mail, Telefon, SMS oder Nachricht um eine erneute Terminbestätigung bis zu einer ausdrücklich genannten, angemessenen Frist bitten. Erfolgt trotz dieser Erinnerung keine rechtzeitige Rückmeldung, darf EchtRein den Termin zur Vermeidung einer unnötigen Anfahrt und blockierter Einsatzzeit freigeben und der Kundschaft einen Ersatztermin anbieten. Allein die fehlende Bestätigung löst keinen Stornobetrag aus. Bis 48 Stunden vor Beginn ist eine Absage grundsätzlich kostenlos. Bei späterer Absage, Nichterscheinen oder fehlendem Zugang kann EchtRein den nachweisbaren Ausfall, bereits entstandene Kosten und nicht anderweitig nutzbare reservierte Zeit bis höchstens zum bestätigten Auftragswert verrechnen. Die Kundschaft kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Ersatztermine und Kulanz bleiben möglich.

8. Sorgfalt, Kontrolle und Beanstandung: EchtRein arbeitet sorgfältig mit materialgerechten, fachüblichen Methoden. Offensichtliche Beanstandungen sind nach Möglichkeit bei Abschluss, andere unverzüglich nach Entdeckung mit Beschreibung und Fotos zu melden. Gesetzliche Rechte werden durch diese Meldebitte nicht verkürzt. EchtRein erhält zuerst eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und kostenlosen Nachbesserung eines berechtigten Mangels.

9. Polster, Matratzen und Teppiche: Eine vollständige Entfernung sämtlicher Flecken, Gerüche, Verfärbungen, Allergene, Tierhaare oder Gebrauchsspuren wird nicht garantiert. Ergebnis und Trocknung hängen unter anderem von Faser, Füllung, Farbechtheit, Alter, Vorschäden, Vorbehandlungen, Raumklima und Belüftung ab. Empfindliche, nicht farbechte, beschädigte oder ungeeignete Materialien können abgelehnt werden. Trocknungs- und Lüftungshinweise sind einzuhalten; Gegenstände dürfen bis zur ausreichenden Trocknung nicht benutzt oder abgedeckt werden.

10. Fenster und besondere Zugänge: Aussenflächen, Glasdächer und Arbeiten in Höhe werden nur bei sicherem, zulässigem Zugang ausgeführt. Spezialausrüstung, Hebebühnen oder besondere Sicherungen sind nur eingeschlossen, wenn sie offeriert wurden. Reinigung beseitigt keine Kratzer, Glaskorrosion, Kalkätzung, blinden Scheiben oder Schäden zwischen Isolierglasscheiben.

11. Umzugsreinigung und Abnahmegarantie: Eine Abnahmegarantie gilt ausschliesslich, wenn sie schriftlich in der Offerte enthalten ist, und nur für den bestätigten Umfang. Sie umfasst die kostenlose Nachreinigung berechtigter Beanstandungen, nicht Reparaturen, normale Abnutzung, Materialschäden, Schimmel oder nicht reinigbare Veränderungen. Beanstandungen der Verwaltung sind unverzüglich weiterzuleiten und EchtRein ist rechtzeitig Zugang zur Nachbesserung zu gewähren.

12. Schäden und Haftung: Bestehende Schäden können vor Arbeitsbeginn fotografisch dokumentiert werden. Neue Schäden sind unverzüglich zu melden und soweit möglich unverändert zu lassen, damit Ursache und Versicherung geprüft werden können. EchtRein haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für schuldhaft verursachte, nachgewiesene direkte Schäden. Die Haftung für Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie zwingende gesetzliche Haftung wird nicht ausgeschlossen. Für Schäden aufgrund verschwiegener Vorschäden, falscher Materialangaben, Nichtbefolgung von Trocknungs- oder Sicherheitshinweisen oder Eingriffen Dritter haftet EchtRein nicht, soweit nicht EchtRein selbst ein Verschulden trifft.

13. Fotos, Referenzen und Vertraulichkeit: Auftragsfotos dienen grundsätzlich Offerte, Dokumentation, Qualität und Schadenabwicklung. Eine Veröffentlichung zu Referenz- oder Werbezwecken erfolgt nur mit entsprechender Berechtigung. Beide Seiten behandeln erkennbar vertrauliche Informationen angemessen vertraulich.

14. Personal, Hilfspersonen und Drittleistungen: EchtRein darf geeignete Mitarbeitende oder Hilfspersonen einsetzen. Leistungen externer Spezialbetriebe werden nur nach Absprache organisiert. Die Kundschaft erteilt eingesetzten Personen die für den vereinbarten Auftrag notwendigen Zutrittsrechte.

15. Höhere Gewalt: Krankheit, Unfall, Unwetter, behördliche Massnahmen, erhebliche Verkehrs- oder Betriebsstörungen und andere nicht zumutbar beherrschbare Ereignisse können eine Verschiebung oder einen Abbruch rechtfertigen. EchtRein informiert so früh wie möglich. Bereits vertragsgemäss erbrachte Leistungen bleiben geschuldet.

16. Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen: Es gilt schweizerisches Recht. Für Geschäftskundschaft ist, soweit zulässig, Tegerfelden beziehungsweise der Sitz von EchtRein Gerichtsstand. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen bestehen. Bei Übersetzungsabweichungen ist die deutsche Fassung massgebend. Stand 4. Oktober 2026.

Das schweizerische Recht kennt für gewöhnliche online oder per E-Mail abgeschlossene Dienstleistungsverträge grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht. Die Übermittlung einer Anfrage oder einer Rechnerzusammenfassung schliesst noch keinen Vertrag.

Vor Annahme der individuellen Offerte oder verbindlichen Auftragsbestätigung kann eine Anfrage jederzeit zurückgezogen werden. Nach Vertragsabschluss gelten Ziffer 7 der AGB sowie allfällige individuelle Stornoregeln in der Offerte. Bittet EchtRein vor einem Einsatz mit angemessener Frist um erneute Bestätigung und bleibt die Antwort aus, kann der reservierte Termin freigegeben und ein Ersatztermin angeboten werden; allein daraus entsteht kein Stornobetrag.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei nicht vertragsgemässer Leistung, Täuschung, Irrtum oder anderen gesetzlich geregelten Fällen, bleiben unberührt.